A modern üzleti utazó egyre ritkábban érkezik meg csak azért, hogy dolgozzon, és másnap hazautazzon. Egy konferencia, egy céges workshop vagy egy tárgyalássorozat mellé rengetegen illesztenek be pár nap pihenést is, és pontosan ez a jelenség áll a bleisure kifejezés mögött, amely a business és a leisure szavak összevonásából született. A te szállodád szempontjából ez nem csupán egy divatos angol szó, hanem egy egészen új vendégprofil, amelyet ugyanabban az épületben, ugyanazokkal az erőforrásokkal kell kiszolgálnod, mint a klasszikus üzleti utazót vagy a hagyományos üdülővendéget.
Mi rejlik a bleisure jelenség mögött
A távmunka elterjedése és a rugalmas munkaidő megváltoztatta azt is, hogyan gondolkodunk az utazásról. Ha valaki egyébként is repülőn ül és három napra elutazik dolgozni, miért ne toldana hozzá még egy hétvégét, amikor a laptopját amúgy is magával viszi? Ez a fajta gondolkodás egyre inkább jellemző a fiatalabb generációkra, de a tapasztalt, gyakran utazó vezetők körében is terjed. A te vendégkörödben tehát egyre gyakrabban fordul elő olyan ember, aki hétfőn még e-mailt ír a szoba íróasztalánál, szerdán pedig már a medence mellett fekszik. Ez a kettősség alapjaiban formálja át azt, amit egy szállodának nyújtania kell.
Fontos észben tartani, hogy a bleisure vendég nem egyszerűen két különböző utazást kapcsol össze időben, hanem egyetlen élményként éli meg a tartózkodását. Az elvárása az, hogy a recepciótól a szobaszervizen át a wellness részlegig minden ugyanolyan gördülékenyen szolgálja ki, akár épp egy fontos videóhívásra készül, akár egy késő esti vacsorát tervez a partnerével.
Egy tető alatt, két teljesen más igény
A klasszikus üzleti vendég gyors bejelentkezést, megbízható internetet, csendes szobát és praktikus reggelit vár. A pihenni vágyó vendég ezzel szemben inkább a hangulatra, a wellness-kínálatra és a lassabb tempóra fókuszál. Amikor ez a két típus egy időben van jelen a szállodádban – sőt, egyre gyakrabban ugyanabban a személyben egyesül –, a személyzetnek és a tereknek is rugalmasan kell alkalmazkodniuk. Egy reggeli büfében ülhet egymás mellett a laptopja fölé hajoló üzletasszony és a családjával kikapcsolódni vágyó pár, és mindkettőjüknek úgy kell éreznie, hogy a szálloda pontosan neki szól.
Ez a fajta sokszínűség egyáltalán nem baj, sőt, ha jól kezeled, komoly versenyelőnnyé válhat. A bleisure vendég ugyanis jellemzően többet költ, mint egy tisztán üzleti célú utazó, hiszen a meghosszabbított tartózkodás alatt kipróbálja a spát, foglal egy különleges vacsorát, vagy akár helyi programokat is beépít az útjába. A hosszabb tartózkodás és a nagyobb elköltött összeg kombinációja teszi ezt a vendégszegmenst különösen vonzóvá az üzemeltetők számára.
Terek, amik mindkét vendégtípusnak dolgoznak
A fizikai tér az egyik legkézzelfoghatóbb pont, ahol a bleisure trendre reagálhatsz. Egy jól megtervezett közösségi tér, amely napközben csendes munkazónaként funkcionál, este pedig hangulatos bárrá alakul át, egyszerre szolgálja ki a laptoppal érkező vendéget és a kikapcsolódni vágyót. Ehhez nem feltétlenül kell nagy beruházás: néha elég néhány kényelmes fotel, jól elhelyezett dugalj és egy kicsit tompított világítás késő délutántól.
A szobák kialakításánál is érdemes figyelembe venni ezt a kettősséget. Egy praktikus, jól megvilágított íróasztal ugyanolyan fontos, mint egy kényelmes fürdőköpeny vagy egy igényes minibár. Ha a vendég úgy érzi, hogy a szoba egyszerre alkalmas egy fontos hívásra és egy laza estére egy pohár borral, akkor jó úton jársz. Egyébként pont ez a fajta figyelmesség az, ami miatt sokan keresnek tudatosan olyan szállásokat, ahol a romantikus erdei pihenés élménye garantált – hiszen egy megterhelő üzleti hét után sokaknak pont egy ilyen, teljesen más hangulatú kiruccanás jelenti a valódi feltöltődést, akár a saját szállodádon kívül is.
Szolgáltatások, amelyek áthidalják a különbséget
A szolgáltatási kínálat az a terület, ahol talán a legtöbbet tehetsz a bleisure vendégekért anélkül, hogy komolyabb átalakításba kellene kezdened. A rugalmas be- és kijelentkezési idő, a napközbeni szobahasználat lehetősége, vagy egy olyan csomagajánlat, amely az üzleti napokhoz hozzáadja a hétvégi wellness-belépőt, mind olyan apró, mégis jelentős hatású eszközök, amelyekkel megkönnyítheted a vendég döntését arról, hogy meghosszabbítsa a tartózkodását.
Érdemes a recepciós és értékesítési csapatot is felkészíteni arra, hogy aktívan ajánlják ezeket a lehetőségeket. Sok üzleti vendég egyszerűen nem is gondol bele, hogy a foglalását könnyen kiegészítheti egy pihenős hétvégével, amíg valaki fel nem hívja rá a figyelmét. Egy jól időzített ajánlat – akár egy helyi élményre, akár egy csendesebb, természet közeli kiruccanásra, amilyet például az erdei szállás jakuzzival típusú célok kínálnak – sokszor elég ahhoz, hogy a vendég egy-két éjszakával tovább maradjon, vagy legalább pozitív élményként vigye tovább a márkádat.
Amikor a bleisure vendég marketingeszközzé válik
Nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy a bleisure vendég kiváló hírvivő is egyben. Aki egy üzleti út végén kellemes meglepetést kap – legyen az egy figyelmes ajánlat, egy jól kialakított tér vagy egy váratlanul jó élmény a wellness részlegben –, szívesen oszt meg pozitív véleményt, és legközelebb is visszatér, akár már kifejezetten pihenési céllal. Ez a fajta kereszteződés az üzleti és a magánutazás között hosszú távon új vendégkört is hozhat, hiszen a céges utazó gyakran a saját partnerét vagy családját is elhozza egy következő, immár teljesen szabadidős látogatásra.
A bleisure trend tehát nem egy múló divatszó, hanem egy tartós elmozdulás abban, ahogyan az emberek az utazást és a munkát összeegyeztetik. Azok a szállodák, amelyek felismerik ezt a kettősséget, és a tereikben, szolgáltatásaikban, sőt a csapatuk szemléletében is helyet adnak neki, nemcsak egy szűk réteget szolgálnak ki jobban, hanem egy folyamatosan bővülő vendégkört nyernek meg maguknak – olyanokat, akik egyszerre várják el a hatékonyságot és a kikapcsolódást ugyanazon a héten, ugyanabban a szállodában.